我正常和传统大叔沟通时，才讲互联网思维，因为他们不懂，但在面对研习社的学员时，我都觉得我再讲互联网思维是陈词滥凋，因为在场很多都已经天天在接触学习。很多人没有干过互联网，却写出“互联网＋”的书籍。我本质上是一位产品经理，可以分享我做产品的心得。
最近互联网有些阿猫阿狗还没成功，就开始宣讲成功。很多人以为决定公司成败的是：技术、创意、营销、融资等等，最后却发现是：时机。时机对了是先驱，时机错了是先烈。成功是偶然，失败是必然，我们很多人会在失败上犯同一个错误，如果能了解别人的产品如何失败，吸取教训后，就能在自己做产品的时候去避开浅滩暗礁。中国企业家成功后都喜欢谈过去有多高瞻远瞩、运筹帷幄，全部都是计算之中。其实，小米第一款产品就出3万台，后来的成功也出乎雷总的意料。
最近大家都在谈“互联网＋”，连卖面膜的、搞微商的、做传销的，也都在做“互联网＋”培训。其实，我认为互联网有两种使用的方法：“＋互联网”、“互联网＋”。很多传统行业希望跟互联网结合，做法就是“＋互联网”，把互联网当作是一种术，比如我在互联网开个店卖东西、做广告、用云服务器，这些做法我都管它们叫“＋互联网”，没有改变行业和产品的本质，只是利用互联网变得更有效率了，这是传统行业转型互联网最简单的方式。这些都是在利用互联网，不在我们今天的话题之内，包括当下中国人很多人谈工业4.0，仅仅是从狭义的理解，让工厂更加自动化，用互联网连在一起，共享到云端，加强和客户的联系，其本质还是“＋互联网”，做加法，不会产生爆炸性的指数级的变化。
“互联网＋”是用互联网的哲学、思维去指引产品，或者指引传统行业改变体验、改变用户看待产品的方式、改变连接方式、改变商业模式，产生资源的重新配置，产生化学或者核反应的效果。很多人分不清“术”和“道”，真正的道是用互联网思想指导你如何做产品、建立商业模式，互联网的形式不重要，最重要的是理解互联网的核心。
微信为什么颠覆了运营商？因为它改变了我们和运营商之间的关系。它解决了每个人连接的问题，也解决了群体的问题，包括公众号的创新，这是facebook都没有的创新，这是一项中国互联网非常大的创新。PC时代为什么没有这么大的能量呢？因为它只是把工作连接起来，把电脑连接起来，它只是改变信息传播的方式。
移动互联网则不同，有一种是手机互联网。它是你身上的新器官，除了你睡觉，其它时间的手机已经长在你手上了，手机是人类发明的物件里面跟人关系最紧密的。今天我可以没收你任何东西，但是没收你手机，你就要拼命了。手机基本上已经把每个人连接在一起，在线时长远超PC，十几个小时都是正常。手机是移动设备，把人连起来之后，网更大了，产生了更多的信息。微信为什么牛？因为真正把人连在一起。
正因如此，今天有两种思路做创业和产品，一种是站在过去看现在，一种是站在现在看未来。我们老喜欢总结，这是站在现在看过去，有案例和数据可以分析，但是问题是：这些案例和数据已经过去了。当你要创业、创新的时候，你一定要去做未来的事情，未来的事情有两种：要么别人没做过，要么同样的事物换一种别人没想到的方式去干。你只要做一件大家今天都不看好、但可能明天后天会起来的事情，你才可能会成功。
未来有两个趋势，一种是IOE（万物互联），或者有人叫它O2O，也就是用互联网把很多服务业进行改造。还有一种趋势是IOT（物联网，物体组成的因特网），把很多物理器件都变成智能设备，和云端连接在一起，也就是你今天看到的东西都能被智能化、移动化、云端化，即万物互联。每个设备都是智能的，采集数据，做出判断，然后在云端汇总成大数据，形成结果，又反馈到智能设备。
今天，手表、眼镜都可以是手机，汽车就是4个轮子的iPhone。谁说5年之后手机还是这个样子呢？你可以想想，今天所谓的车联网，真的需要在车里把手机打开吗？车本身就是智能系统，可以和你对话，有全套的通讯系统。你回到家里，家里到处都有智能设备，冰箱、空调、杯子等。一个重新发明轮子的时机到了，我们过去经常说：“不要发明轮子，也就是重新利用现有的结果。”今天，也许你可以重新发明轮子，你不能把圆的变成方的，但是你可以让它智能，可以和汽车相连、和轮胎厂商相连，GE（通用电气公司）有卖航空发电机，它现在用智能设备记录发动机数据，然后汇总到GE总部，通过大数据告诉航空公司。
很多传统企业老板心中只知道客户，不知道用户。传统行业的产品业务很复杂，商业模式特简单，因为无论它有多么眼花缭乱的业态和组织结构，都是为了把产品卖出去。他们说：“客户是上帝，客户永远是对的。”如果企业心中只有客户的概念，是转型不了互联网的，他们和客户的关系不深。但是什么是用户呢？用户的特征是：不见得掏钱给你、经常性地使用你的服务和产品、直接和你连接、定期地跟你有交互，这些才是用户的条件，做客户容易，做用户难。而互联网刚好相反，产品简单，商业模式特别复杂，它要不断找到挣钱的方法，所以产品不断地推演。当你要做互联网的时候，你有了用户，后续的牌都可以打，用户至上。没有用户概念，如何去连接？没有用户，所有的连接和大数据都是空谈，也无法建立商业模式。很多人一上来就说，在互联网里面怎么赚钱？没有钱是万万不能的，但是刚刚上来，你就想挣钱，就想做客户，而没有用户的话，谈互联网思维都白谈。你到底是拥有用户关系，还是客户关系？
这是一个巨大的变化，一方面你不挣钱，然后每天还要和用户发生很多的关系。很多传统企业只会做一些小变化，只是增加了跟客户的互动，本质还是没有改变。那么，为什么要把客户转成用户呢？你只有拥有了用户，才能往后走，没有用户，哪来粉丝？有了用户的参与感，社群才能做起来。未来，你都会成为服务业的企业。很多人赞叹特斯拉的电池，还有iPad，其实特斯拉最本质的革命都不是这些，而是它改变了车厂和消费者的关系，每个买车的人都是它的用户。但是在传统4S店，你把车拉走后，你和它还有关系吗？特斯拉就是手机，它时刻把厂商和用户连接着，可以推出各种服务。
传统的思维是：我提供某种服务，就要收费。但是，微信提供免费的通讯服务，每年还要投入大量资金，它虽然没有找你收费，但是它在上面做什么不好呢？未来，腾讯在微信还能做更多的事情，所有你想到和想不到的，都可以做。大家想想，你今天无论是传统公司转型互联网，还是传统行业和互联网结合，或者你进入互联网创业，你都要去解决你的第一步。
对于很多大企业，你要忘掉你原来的商业模式，忘掉原来的产品线。现在有很多产业专家，都是马后炮。我没有办法给你提出一个厚厚的战略，如果有人给你一份未来5年的战略，你就把他轰出去。我看过很多企业不缺人才、不缺资金，就缺用户。无论行业大佬，还是小创业者，你要做的就一件事：找到一个产品，用这个产品吸引用户。我是产品的原教旨主义者，没有产品的用户，都是耍流氓。今天，我们谈到了用户，你想获得用户，你一定要做一个产品。
我们讲“体验为王”、“免费时代”、“颠覆式创新”，都是围绕着产品来讲的。什么叫体验呢？超出预期的情感冲击。朋友圈，大家经常都在晒体验，如果都是美好生活，也是超过预期的情感冲击。海底捞的很多段子，也是来自超预期体验，体验的基础是什么呢？产品！体验是第二，它增加黏性，找到用户的刚需和痛点。
很多产品，没有瞄准用户的刚需，解决的不是痛点，又或者用户没有需求，做出了伪需求。做产品最大的陷阱是伪需求。还有，有些产品不是痛点，而是痒点。痛点是让你坐立不安，任何伟大的战略都是从小点开始切入的。战略就是找到用户的痛点和刚需，然后去解决它。
所有的战略都要归结成从用户角度出发。这个痛点可能不是那么起眼，但是一定要对用户有价值。今天的小米手机做得相当成功，还做了公仔、充电宝等等。很多人做手机，言必谈生态链，但是你想想用户，他买手机是冲着生态链买的吗？小米最早做起来的原因，才是破局最重要的点。今天换成你手上有6000万用户，你也知道可以卖充电宝，最关键的是，小米刚开始解决的是不是最刚需的东西？在所有的硬件里面，最刚需的就是手机，每天都在用，使用频率最高。那么什么是痛点？痛点就是使用好产品，不用再卖肾了。小米说：“我是全球手机最快的，但是最便宜的。”所以，你们在分析很多公司的时候，不要分析它今天成功之后做了什么产品，而是要看它第一个产品是怎么做的，这种产品分析才有价值。
做产品能不能做好，完全取决于你能不能从用户角度出发。你一旦能从用户角度出发看问题，你就能发现很多你意识不到的问题。很多人在日常生活中，是一个优秀的用户，但是当他自己做产品的时候，突然就变了一个人，认为自己要教育用户，认为产品就应该是这样的流程。所以，在当年的PC时代，软件确实难用的话，可以会出来一些技术书籍，或者培训班，但是今天，用户早就把你抛弃了。好的产品要使用简单、交互简单，学会用两三句话，就能让用户明白怎么用。
再牛的产品，如果你不能用两三句话说明白，用户就不会用你的。在面对很多用户的时候，只有两三句话的机会。如何让你的用户对你的产品一见钟情呢？你不要给你的产品想着无数的功能，如果你连最基本的点都不能打动用户，何来体验和用户的参与感呢？脱离了需求，谈材质、工艺、APP都是错的。
先用一个免费的产品连接用户，这些人可能不是你的客户，但是你可以依赖用户产生价值。免费不是一个忽悠人的模式，它是一个非常重要的建立用户的模式。免费商业模式有一句话：羊毛出在猪身上。
今天，所有的人都可以成为产品经理。原来产品、市场、传播是分开的，今天做市场的人，自己首先要做成半个产品经理。今天，一篇写得非常好的稿子，可以刷遍朋友圈，别人愿意为你转发，因为有共鸣，它一定了解用户的心理。今天一个好的产品经理都得学会发微信、发微博，如果他不能简单地向用户表达，就不能吸引到用户。如果你的传播是编造的，不是真正让用户产生共鸣，那么做得再好，也是昙花一现。做产品，我最大的心得是：学会用小白模式、傻瓜模式、同理心做产品，设身处地从用户角度去设想。为什么你写的文案别人看不懂？因为你想把你的想法灌输别人，没有人喜欢被教育。
我不是一个手机专家，但我更懂用户心理。用户的心理，和技术无关。判断产品的依据，不是比谁职位高，而是从用户观念去输出。对产品经理一个功力的重要考验，就是有没有观察用户的行为。我今天依然坚持看用户的吐槽和私信，这样才能保证你接地气和手感。其实，用户的想法和我们完全不一样，对于一个产品经理来说，在一个行业呆久了，就失去一种对用户的理解，知识越多越反动。
很多做软件的人做硬件的时候，都忽略了一个事情：用户买回家后，一般很少替换，不会像软件一样随意卸载，硬件的“颜值”就特别重要。360的路由器做得很成功，为什么我们要把路由器做成金属砷呢？有的会做成玻璃砷，当普通人提到玻璃的时候，会想到杯子、玻璃窗，这些会给你高档的感觉吗？在用户心理，金属永远比玻璃更贵重、更有档次。那么，不锈钢、铝合金、钛合金哪个更高档呢？手机追求把持感，但是路由器不一样，它是一个家电设备，不能太小。我们的产品看起来像200多的东西，其实就80多块的定价。很多东西在定价的时候，用户是会有参照对比的。超过100元，绝大多数用户是不会买路由器的，所以决定了我们的定价不能超过100元。产品经理认为很多用户为了美观，打算拒绝外置天线，认为天线是增加成本，但是人们的常识是两根天线，你要让用户接受你没有天线，或者一根天线，他们会接受吗？体验是要能让用户感知到，为了让体验被感知，我们把名字定义为“大户型路由器”。苹果公司定义的体验，就是让你在拆包装的过程中都是体验，用户体验的基本原则是他自己想多用。
