不用记下五花八门的热线电话，只需拨打81890000一条热线就能联系各个职能部门；登录社区服务平台网站，即可查阅办理低保、婚育证明、保障房等事务流程及办理进度；社区服务事务处置中心集成公共、公益、便利和党务等服务信息知识库，规范化受理居民服务需求的咨询、办理和跟踪反馈……日前，朝阳区正式建成包括“一线一网一中心”在内的社区服务管理平台系统，一项项精心设计的服务项目让居民切实体会到了社区服务的方便、快捷与贴心。
近年来，朝阳区共建成175个“一刻钟社区服务圈”，实现了基本公共服务和基本便民服务的全覆盖，居民切实感受到了社区服务的方便与快捷。“但是，在居民办事过程中仍然存在一些不便。有的因为工作业务有交接，百姓为办一件事常常要打多个电话，咨询多个业务部门。”朝阳区社会办相关负责人介绍，为了给社区居民提供更加方便快捷的服务，该区有效整合辖区社会单位服务资源和社区社会组织信息，开发并建设了朝阳社区服务管理平台系统，并率先在团结湖、左家庄、东湖、安贞、朝外5个街道上线运行。
平台撑起的服务网，包揽了所有社区便民服务。以往，社区居民咨询餐饮、剪发等信息或者办理保障房、低保等手续，需要记住各个部门的不同服务热线，“热线多了也是负担，一个部门一个咨询电话，老百姓记起来太麻烦。”家住团结湖北二条社区的李璐说，以后他只要记住81890000一条热线就能搞定所有服务信息，还能将自己对城市公共管理的意见和建议传达给相关部门单位，各职能部门会在第一时间及时回应群众呼声，解决群众的实际问题。
除了电话热线，互联网上的社区服务平台网站也成为提供便民服务的重要工具。据介绍，依托北京市社区服务中心的信息化资源建立的街道社区综合服务网站，能实现公共政策、办事流程和便民服务等信息的公开与自助查询、在线服务申请、服务办理进度公示、社区服务地图导航等。以申请保障房为例，有的居民需要不断往返居委会与家中数次，才能凑齐所需材料；今后，居民对照网站提示，就能一次性将所有材料准备妥当，省却来回奔波之苦。
朝阳区社会办负责人表示，社区服务管理平台在政府和居民间架起了联系的桥梁，开辟了新的解决居民服务需求的途径，年内，这一服务平台将推广至该区10个街道，让更多社区居民享受便捷服务。
